会话内容存档全面开放!企业聊天记录合规存档

近日,企业微信会话内容存档面向全行业开放了!这意味着,所有企业都可通过企业微信管理后台,自助开通会话存档接口,并在客户授权的前提下,存档企业与客户聊天记录了。

3大版本,满足不同需求

此次面向全行业开放,会话内容存档还提供了3个版本,包括:

办公版:内部工作沟通合规管理(仅金融行业可见)
服务版:内部、外部服务沟通质量管理(即原版本)
企业版:内外部服务沟通质量管理(含语音通话VOIP)

3 个版本可组合购买,但暂不支持版本间升级,因此企业可根据自身需要,在企业微信管理后台申请开通接口并试用。

不同版本接口费用不同

试用期结束后,继续使用需要向企业微信官方缴纳对应的功能费用.

企业微信会话存档能做什么?

该功能支持企业对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档,满足企业的合规性审查和风险控制要求。

支持获取工作沟通内容

1、企业可设置合规存档的员工范围。
2、经告知员工后,企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。
3、经外部联系人同意后,企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容。

4、准实时获取,企业可获取最近3天的会话内容记录。

可获取类型内容的格式

会话存档服务版本,支持获取图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序,甚至是被撤回的消息等内容格式。企业版则除了包含服务版内外部服务沟通质量管理外,还支持获取语音通话VOIP。

基于聊天记录存档的高级玩法

除此之外,结合企业自主开发或第三方会话存档SaaS服务,还可实现多种高级玩法,包括聊天记录质检、敏感词监控、群活跃统计、客户流失监控等。

如图所示,企业通过君明SCRM企服开通会话存档,在合规存档员工工作沟通内容,并经客户授权同意后,即可在后台人工审查员工内部、员工与客户私聊、员工所在客户群聊中的所有聊天记录

 

并可通过监控敏感词关键词,有效防止员工私下拿回扣、飞单等违规操作。

会话存档,会泄露我的隐私吗?

这点大家不用担心,会话存档接口与设计是腾讯官方提供的,在知情与授权方面有严格的标准要求。
为了保护客户的知情权和隐私权,即便员工开启了会话存档,在首次与客户沟通时,对方会收到如下非常明显的知情提醒。如客户不愿意存档,可点击小程序,选择"不同意存档"。
不过点击"不同意存档"后,可能会影响员工与客户的沟通。

会话存档怎么开通和使用?

会话存档开通入口:work.weixin.qq.com

登录企业微信管理后台,点击【管理工具】,即可看到会话内容存档开通入口,企业可选择免费体验或购买开通。
需要注意的是:
1.只有已认证的企业微信账号才能体验或购买开通;
2.无论是体验还是购买开通,企业都需要根据API文档进行二次开发才可使用;
联系客服立即开通

企业微信客户群管理有哪些功能?怎么才能高效管理企业微信群?

企业微信客户群,可以将微信客户加入企业微信创建的群聊,让企业集中运营客户,增加与客户的粘性,那么企业微信客户群管理有什么功能,怎么才能高效的管理企业微信群

企业微信群可以防止乱发广告

当邀请客户入群后,往往是无法预知客户在群聊中的行为。在以往的微信群中,需要紧盯群中聊天,及时清理在群中发表不当言论的成员。企业微信在此方面提供了防骚扰的功能,为群管理提供了诸多便利。
如果有客户在群里发广告,而群主当时不在线,其他客户可能会被广告引流到其他平台,就会损失辛苦得来的客户。面对群主不可能二十四小时在线这一问题,开启防广告就堵上了这一漏洞,通过开启踢发小程序、网页、文件、视频等各种类型的广告,迅速清理客户群成员。
但所有的客户群都需要把违规成员踢出群聊吗?企业微信设置了三种踢人方式,仅踢人、踢出群聊并发出警告还是仅发出警告信息。对于前两种踢人方式,群主/群管理员还可以将踢出后的群聊客户设置为禁止加入群聊。此时该客户再次入群,将会被立马移除。这里,就可以按需求灵活的选择踢人方式。

用企业微信也可以做裂变营销活动

裂变在互联网领域中,指的是从一个用户扩散到多个用户的变化,一般裂变过程是受户看到活动后,成为用户参与活动,将活动二维码/海报等分享至朋友圈,成功领取奖品。此时,用户好友对活动感兴趣,好友将活动二维码/海报分享至朋友圈,形成二次传播。通过这种一传十、十传百的传播方式,活动的传播范围不断扩大,让活动方的客户量成指数级增长。

 

 

那如何在企业微信上实现裂变营销获客呢?

 

这里要用到企业微信自动回复功能,当客户加我们为好友时,会自动向客户回复。此时,在自动回复内容中加入活动内容,引导客户将活动海报分享至个人朋友圈,通过海报吸引客户好友扫描添加我们的企业微信,形成多级传播,达到不断引流获客的目的。

 

同时我们还可以将海报上的二维码设置渠道二维码,这样每个活动用户都 拥有专属二维码和专属海报,在后台能看到每个活动用户的二维码被哪些 人扫描了,能保证用户一定是拉了好友,也省去了人工审核的步骤。

哪些人适合用企业微信

同时员工使用企业微信添加的客户是属于企业的客户,能够直接沉淀在企业的CRM系统里,交给企业统一管理,在企业员工离职的时候,直接由企业分配给新的员工,避免了因为员工离职而带来的服务中断与客户流失。

 

 

微信具有的微信群及朋友圈功能,企业微信同样具有;由企业微信建立的微信群同样具有企业认证的标识,清晰明了非常醒目。

 

而企业微信的客户朋友圈功能则更有利于营造企业员工在客户心目中的专业形象,企业可以对朋友圈的内容进行统一的管理,方便员工为客户提供伴随式且不打扰的服务。

 

 

对于不同行业,企业微信也提供了多样的行业方案。满足各行各业对于客户服务与营销的需求。

 

其实除了体量小,无需进行内部协调运作,或客户数量少,客户针对性极强的团队之外,绝大多数的的企业或者团队都是可以通过企业微信进行营销和客户维护的。

特别是具备以下几点特性的企业:

 

其实自企业微信与微信打通之后,实现企业微信对外连接11亿微信用户,使得企业微信营销及私域流量的运营有了无限可能。

 

1. 客户资源在微信里,经常通过微信与客户进行沟通;

2. 有两个或两个以上的销售人员在使用个人微信与客户进行沟通;

3. 希望提高沟通效率,能够从企业的角度对员工的沟通或社群运营进行监管和规范;

4. 希望通过微信进行营销获客,沉淀并利用属于自己的私域流量。

 

其实自企业微信与微信打通之后,实现企业微信对外连接11亿微信用户,使得企业微信营销及私域流量的运营有了无限可能。